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智慧车站系统解决方案

智慧车站系统解决方案

  • 大数据行为分析
  • 语音视频交互
  • 人机交互

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智慧客服系以替代人工服务为目标,打造基于AI知识图谱的智能交互系统和自助服务系统,以用户实名注册为基础,融合人脸识别、自然语音交互、远程视频交互、智能知识库等技术,提供智能人机语音、视频交互,地铁乘务信息查询、附近场景信息查询等业务。旨在解决乘客排队和运营值守难题,提升智慧车站运营水平,实现车站服务的自助化、智能化、人性化。


智慧客服 AI service

语音视频交互

l具备远程语音、视频通话交互,通过语音引导、远程坐席协助乘客处理复杂业务


智慧票务服务

自助处理车票查询、补更新业务

ll支持用移动支付、银行闪付卡缴费补票

l支持地铁线路和周边信息查询

l电子发票自助开具与打印


乘客信息管理

l乘客自助录入身份信息、人脸图像、指纹等信息,实现用户实名信息画像,便于提供个性化精准服务支持人证核验和支付账号绑定,进一步完善乘车体验支持人证核验和支付账号绑定,进一步完善乘车体验

l支持人证核验和支付账号绑定,进一步完善乘车体验


大数据行为分析

l具备引导客户自助服务、收集客户服务反馈等功能,全方位多角度提升客户体验,为运营方创造更多价值结合生物特征信息与乘车行为分析,定位客户属性;基于访问行为、客户画像和机器学习算法,提供精准化客户服务,提高智能化运营水平

l系统构成 COMPONENTS (参考彩页)

l特点优势 STRENGTH


软硬兼施

l结合地铁站内硬件设备和智慧客服软件,联动协作全方位获取乘务信息,高效匹配乘客需求与解决方案,提高客服水平,提升客户满意度

l统计乘客需求、通行流量、反馈问题等数据,利用智慧客服软件分析乘客疑难高发区,精准提升硬件运维水平


人机交互

l通过人机问答互动,分析和总结高频问句,自主学习完善问答库,降低知识库维护升级成本;结合人工审查,同时传递话术促进内部学习


智慧服务

l灵活配置场景,结合多方系统,针对复杂业务场景,理解乘客意图,自动引导访客进入下一轮